中小企业在中国尽管没有国有企业无限风光，但是中小企业也是如今汇中国市场经济的重要组成部分，现在的中国市场如果是少了中小企业的影子我想中国的经济增长是令人堪忧的，**在2009年的36号文件中的也作出了关于进一步促进中小企业发展的若干意见。在“首届中国新型金融机构论坛”中，中国社科院农村经济研究所研究员杜晓山在作主题演讲时表示“中小企业创造的GDP、进出口额、税收分别占60%、70%、50%以上;就业方面75%以上是靠中小企业，实际上主要是小企业。所以小企业的重要性毋庸置疑。”因此中小企业的信息化之路是我们未来信息化得一个主攻点，很多重要的信息化实践也逐步在中小企业中得到推进。
     CRM，这个是目前管理软件可以说是*火的，因为在投入方面CRM 不是很大但是在发挥的*用和创造的效益方面确实巨大的，另外在信息化的积累要求上，CRM要求不是很大，因此在推进的速度方面也是值得肯定的，作为信息化目前发展不错的管理软件，将客户为上的理念带给企业这也是难得的，目前CRM也走上了融合之路，在功能上业不断的提升，目前针对CRM的特点，中小企业与CRM的融合，前景被业内看好。正是CRM的带给企业显著的回报，这让CRM提供商跟企业变得兴奋了。
 
    统计数据表明，中小企业CRM市场的规模目前已达8亿美元。在今后五年中，这一市场将快速增长至18亿美元，在整个CRM市场中占比达30%以上。这些数据说明未来的这个市场是热闹的，为什么这样?
上面也提到在实施CRM的过程中，因为CRM软件本身不是复杂的，是一种简约化的IT服务，对于企业的信息化基础要求不是很高，所以在投入方面不是很多，但是在收益方面确实显著的，这对于中小企业来讲燃起了推进信息化的信心跟决心。该系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并运用这些知识来提高销售，扩大回报。这些客户的资料在整合与其他的信息化的时候，也是巨大的一笔财富。
    在中小企业的发展的过程中，销售作为创造利润价值的一个关键部门，这个部门的好坏，服务质量的高低，直接决定企业的成败，CRM作为直接服务于客户的软件在很大的程度上提升了企业给用户的体验，也积累了客户更多资料，对于分析自身客户群挖掘有用的信息起到很大的作用，CRM能让中小企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、*新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。这个功能在潜在的意识方面也增强了销售人员的竞争观念。对于企业来讲这是一种良性的循环。
    还有一个方面就是CRM实施可以实现知识的共享，就是在整个客户群的资料作为企业的员工，可以实现共享，这样的共享可以使得企业跟客户之间有更深的了解。这些信息的积攒，也帮助企业做出正确的决策，判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。总之在与客户了解中，CRM发挥巨大的作用。
    管理软件发展的道路上CRM道路走的还是比较的顺利，未来中小企业的信息化之路上，CRM扮演举足轻重的地位，在这个过程中，中小企业会更具有拉动经济增长的霸气。
 
 
 
 
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