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  • 帖子创建时间:2020-08-18  评论:0   浏览:152
  • 7月12日客户问我TRR160的减速机有没有现货。我的回复是没有现货,货期是10天左右。
    因为客户急用就去其他厂家拿货了。
    由于我的报价比其他供应商低,再次采购产品,客户主动选择了我们。
    本来客户采购产品也是备用的,预防使用中的产品突然坏掉停产。我给客户提供的货期是10天左右,给客户发货的物流选择的也是安能物流。
    结果8月11日8:05客户打电话问我今天能不能发货,还问可不可以发顺丰快递。因为生产停产,他们甚至愿意主动承担一部分运费。
    
    顺丰肯定是可以发的,即使是顺丰但是不一定保证8月12日可以到货。因为实际派送会有时间差的,就算选择最贵的运费顺丰也不能保证12日就可以收到货。
    如果选择最贵运费的,那就我们公司承担大半运费,客户承担小半运费。但是无论选择哪种运费,8月13日肯定可以收到货。
    因为快递员回复得不太及时,客户那边打听得顺丰运费是198元,我把这个数目报给顺丰快递员之后,快递员说客户选择得是陆运,而我们报价是空运。
    然后客户跟我确认产品可以空运吗?我得回复是肯定的。因为广东省外客户非常多,急用都走顺丰空运。是没有任何问题的。
    但是客户告诉我上次急用,其他供应商就不走空运,说空运不了。我说毕竟我们产品重量不轻,发空运的成本肯定要高于陆运的,可能也不想承担运费吧。
    最后我选择了急速包裹,8月12日货物就准时到了客户手里,客户对我的服务非常满意。
    
    
    
    8月13日客户主动下了新订单备用,并且主动付款支持我的工作。这个月截止今天,客户的订单量也超过以往,因为三个新客户都是二次复购我们公司的产品。
    
    通过这个客户的购买案例,我有什么收获呢?
    客户第一次采购,因为货期问题而错失。但是因为价格问题而主动采购。
    其实客户一直用得都是我们的产品,之所以选择我们也是因为产品质量值得客户信赖。
    但是客户之前用得产品却是别的厂家冒充我们家产品贴牌生产的。
    除了过硬的产品质量,价格永远是客户采购第一要素。
    我一向不给客户报高价的原因就是市场竞争太大,报高价不止导致客户流失,还导致我们公司失去市场。所以合理的价格客户可以承受,我们也能接受。
    
    除了价格原因,还有就是物流问题。顺丰的代名词除了快就是贵。但是客户急用啊!急客户之所急,所以我们宁愿选择顺丰,也要尽快把货物送到客户手里。
    之前的供应商明明可以选择发顺丰,但是为了点运费却不愿意选择顺丰。本来客户也很满意,毕竟做货快,可是当我们满足客户快的需求时,客户就意识到自己被欺骗了,会觉得非常不爽。
    诚信二字看起来非常简单,但是做到却很不容易。现在这个社会不讲诚信的人太多了。
    
    当我们做出了超出客户期待的需求之后,客户自己就会非常满意,再次订货也会主动选择我们。
    感谢我的客户信赖我支持我,您的满意是我们不懈的追求。
  • 文章标签:减速机满意需求
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