在现实工作中，凡是销售都离不开电话沟通，那么，我们怎样才能 掌握客户的心态呢？
     事实上，打电话行销既是心理游戏，又是一种体力劳动，与日常中的体力不同的是，它更多加入了行销人员的态度和心理应变能力，因此，在你打电话的过程中，你的心态对你的行销结果起着至关重要的作用。
     在电话行销的过程中，能够支持你旷日持久的打电话，并且一天接过百遍拒接电话，是因为你有区别于其他行销人员的心态，因为你要更多的认为电话行销是一种心理游戏，
     在通话过程中，让每一个与你通话的人都感受到你服务的亲切与热忱，几乎所有人对业务员都有一种本能的抗拒，因为他们在购买产品和服务的时候，担心做错了决定，他们本能的对你产生怀疑，或根本不让你知道他的真实想法，因此，当他们听到一个热忱的声音努力让他们明白需要什么，并且让他们作出一个正确的决定时，他们才会真正让你知道他们的真正需要。
     没有人愿意听到冷冰冰的、有气无力的声音。经验表明，只有你热忱时，顾客才会感觉到你的产品和服务的价值，因为你所有的产品和服务都是通过你的声音传递。正如你逛商场的时候，首先要看商品的品牌，而在听一个人介绍时，则完全取决于你对声音的判断。因此，你的声音将对客户产生巨大的影响，声音就是你产品的品牌，当你想象快乐的事情的时候，你的声音也会自然的明快起来，客户也会受到感染，也就是说要让客户感受到你的热忱。
     行销是信心的传递，更是情绪的转移。
     任何的方法都不会胜过真诚，行销的过程中，真诚不能少，当你真诚的时候，没有人会因为你的好心而拒绝你，除非你还没有让他了解你的好心。
     照顾对方的理解力，想一想，你说的是不是过于专业的术语？
     因此，要想更好的拓展业务，必需先认识自己，了解客户。