2010中国现阶段GPS运营市场面临的困境与出路

基于定位服务的GPS社会化应用，在中国已有10余年惨淡经营的历史，绝大多数GPS运营服务商都有不堪回首的记忆。时至今日，多数GPS运营商还在艰难挣扎，整个GPS运营行业的困惑，让业内人士为GPS行业的出路，开始寻求新思路、探索新方法，广州亿程交通信息有限公司作为GPS行业发展的见证人，试就亿程GPS在GPS行业现状及未来发展提出个人拙见，以就教于同仁方家。
近年来，在*管理和行业应用的双重需求拉动下，中国的GPS（以定位数据远程传输为主的综合信息服务）运营市场得到了高速的发展，国内中等以上城市的GPS运营平台已如雨后春笋。但是，随着越来越多的企业纷纷涌入到GPS运营市场，由于GPS行业管理的滞后、入市条件准备不足、市场的无序竞争等诸多因素，已导致大多数运营企业在生存线上挣扎，甚至频临破产。中小GPS运营商正面临
着“往何处走”的抉择和“怎么走”的苦恼。
     综观我国**以来GPS企业的发展经历了三个阶段，其营销竞争也呈现出三大特点：*个阶段是GPS产品竞争。在这个阶段，只要能够生产出适销对路的GPS产品，GPS企业就具有营销竞争力。这个阶段GPS企业比拼的是“谁做得出”，即谁能够生产出满足顾客需要的GPS产品，谁就能够赢得GPS市场。*二个阶段是GPS服务竞争。GPS产品的同质化促使企业认识到：先进的技术和产品并非企业竞争制胜的灵丹妙药，为了赢得更多顾客，GPS企业需要将产品竞争推向服务竞争。这个阶段GPS企业比拼的是“谁做得到”，即谁在服务上做得到位，谁就可能赢得顾客。*三个阶段是GPS文化竞争。这个阶段GPS企业比拼的是“谁做得好”，而“做得好”还是“做得不好”取决于顾客的评价，也决定着顾客的满意和忠诚。与前两个阶段相比“谁做得好”必然更加考验GPS企业的营销智慧与系统能力，正是这种“谁做得好”的比拼为企业间的竞争创造
了广阔的市场空间，也为GPS市场营销提供了更大的用武之地。
　　反顾管理思想史，100多年来，企业管理经历了四大阶段，即从古典管理到行为科学管理到管理丛林再到文化管理，这是一个必然的历史过程。毫无疑义，文化管理可以为企业创造更大的市场差异和竞争能力。
　　当今，中国企业亟须从市场营销进入战略营销，基于资源和竞争导向的、具有高度整合能力的战略营销必将把市场营销推向一个新的时代。

 
一、新科技、新经济催生的新行业---中国GPS运营服务市场的现状 
中国汽车及交通运输行业市场的飞速发展及其对综合信息服务、安全预防管理的需要，为移动目标以GPS为主的综合信息服务市场提供了巨大的发展空间和机遇。据不完全统计，全国现有各种规模的GPS运营公司（中心）接近4000家，入网车辆*过百万辆，且每年仍以40%以上的速度递增，年均GPS定位终端产品销售及信息服务市场有望达到100亿元的规模。
三年前，GPS运营行业应用市场主要为特种行业车辆、出租车、经济发达地区高档私家车等；三年来，以广州亿程交通信息有限公司为代表的GPS运营行业应用市场主要在危险品运输车、长途客运车、物流运输车、工程车、内河近海船舶等，公共交通也开始应用，特种行业车辆逐步普及、出租车因电召和广告信息服务集成而开始全面升级、私家车在中高档车快速推广。
尤其是2005年开始全国各地地方*逐步出台文件，强制两“客”一“危”安装GPS或行车记录仪，带来行业应用市场的急剧扩大，同时带来GPS运营商队伍也出现井喷。
据不完全统计，全国现有200个入网终端用户以上的以城市为区域本地化运营的GPS运营公司（中心）*过4000家，入网用户刚*过百万，以品牌或连锁且有一定规模的运营商不到10家，单一中心可续收服务费用户量2万以上的只有几家，以广州亿程交通信息有限公司为代表的GPS运营商在线车辆达数十万计的GPS企业**；单一中心用户量1万以上的不*过15家，单一中心用户量5000以上的不*过30家，大多数运营商用户量在500—3000之间。省会城市GPS运营商十家以上，中等城市运营商6家以上，直辖市及沿海经济发达城市运营商20家以上，深圳、东莞各有40家左右的GPS运营商。
二、路漫漫—凄凄惨惨戚戚，中国GPS运营市场面临的困境 
1、运营商的定位、错位 
GPS运营商在GPS产业链中的定位，应该是移动目标综合信息服务提供商，依托卫星定位并集成移动目标及其环境相关信息和传输，通过完整的信息采集、传输、处理、反馈系统为移动目标管理和使用者提供综合信息服务及增值服务。 
事实上，国内运营商有很多公司为节省投资、降低成本，集软件系统开发、硬件终端研发、生产、销售、运营于一体，没有做专业的运营商，小而全，资源分散浪费、什么都没有做好。 以广州亿程交通信息有限公司为代表的GPS运营商倡导行业整合的理念应运而生。
2、产品类问题多多 
GPS终端产品姓啥—家电、通讯、汽车电子？ 
影响运营商经营的*大问题是终端产品质量问题，导致返修率高，售后服务成本高企，客商关系差。目前市场上使用的终端产品大多数是民用家电级质量标准，甚至还达不到民用的标准，由于GPS终端产品大多数是安装在运动的车（船）体内，工作环境恶劣，环境温度-35——+80度，潮湿、灰尘、震动、电磁等对产品要求*高，应按照汽车电子类产品品质标准来设计、生产、控制，因此，产品合格率低，稳定性差、可靠性更差。这是目前GPS终端产品的*严重的误区和症结所在。以广州亿程交通信息有限公司为代表的GPS运营商率先在国内倡导工艺精美化、工序流程化、科学化。亿程GPS以质量为生命，率先尝试***的服务就是不需要服务，*好的服务就是不要服务（亿程GPS品质提升）亿程GPS企业文化之一：“产品等于人品，质量就是生命。”亿程GPS支持尽可能减少开支，但原则是不能牺牲产品的品质，否则无异于慢性自杀，赚大钱的机会不大。亿程GPS各个部门携手将产品稳定性、质量、服务等相关问题自2003年始8年来不断否定自我，不断检讨、不断进步、不断创新的阶段性的提升，以便销售部能无后顾之忧的跟对手拼杀在GPS*。服务是全世界*贵的产品，所以*佳的服务就是不要服务，*好的服务就是不需要服务。亿程GPS的服务率先走在GPS行业*，8年来不断否定自我而始终处于**者位置。

 
产品质量何堪之忧--产品不是检测出来的，更不是生产出来的，而是拼装出来的
 
深圳及珠三角，是世界电子工厂，更是三无产品的拼装工厂，据有关部门调查，很多GPS终端生产商，没有标准的生产线、模拟环境检测线、品控程序，只是拼装、检查，就发货。有的拼装精英公司，号称“三人转”公司——租一间70平方米民房，一个软件工程师、一个硬件工程师、一个市场业务员兼采购员。就开始卖产品了，OEM、贴牌。这类产品供应商会承诺：包退、包换、保修，不包好使，运营商安装给客户后，三年内返修率会达到300%，—一年服务费一次拆换全赔进去，服务费全成为产品售后服务成本。换了再修，修了再用，用了再换，规模化经营变成规模化返修，谁堪折腾，谁来埋单，运营商还能靠什么养活公司？
 
硬件变成硬伤、软件变成软肋，电子地图--免费的午餐不好吃，昂贵的盛宴买不起单
 
硬件问题成为通病，软件问题成为传染病，目前GPS运营行业在应用软件及电子地图上通常的做法是由终端产品供应商免费提供，运营商为节省投入，而不买正版软件和电子地图，使用供应商提供的盗版软件和自行拼凑的电子地图。结果是系统不能兼容、软件无法升级、地图过时误导用户、系统经常瘫痪，有的监控中心是多系统并存，维护复杂困难，操作使用不灵，影响工作效率，甚至存在隐患风险。同时随着中国知识产权保护力度的加大，知识产权纠纷将成为新的困惑。
猴子掰玉米--入网量与脱网率—等量齐观
 
由于有以上诸多软硬件问题，GPS运营商的服务水平和质量不高，客户满意率下降，用户脱网率高，即使市场拓展能力强，也是入出相当，增量缓慢甚至下降，要做规模几近空谈。
 
想象空间大，彼岸太遥远
 
由于九十年代传呼台运营的成功，中国移动、联通通讯运营的榜样，美国onstar汽车信息服务的500万用户的商业案例，加上中国汽车及运输行业的3000万终端用户的庞大的市场需求及每年30%的增量，让运营投资者失去理性，多数小运营公司投资30万、50万，请两个安装工，三个值班员、四个业务员，也有砸入500万巨资的，开始了宏伟的计划，树立了伟大的目标，进行着GPS销售、安装、入网、服务的万里长征，由于不了解中国GPS文化，*后头破血流，惨淡经营。行业呼吁以广州亿程交通信息有限公司为首一如既往专注于GPS具有企业家精神的GPS厂商*，率领GPS运营商走出困境。
 
3、行业管理滞后
 
由于GPS运营是新兴的朝阳产业，它受软件业、电子地图行业、通信行业、卫星技术发展、硬件芯片技术、汽车电子关联行业的制约和影响，*管理部门自90年代初至今一直采取观望的态度，行业没有建立起国家标准，市场准入没有标准和门槛，而市场应用如日中天，导致投资商蜂涌而入，研发生产百团大战，运营商如雨后春笋，于是，*信息中心、公安机关部门、交通管理机构、运输企业、4S店、保安服务公司、电子公司、软件公司、工程公司、通讯公司、房地产商等有资源、有条件、有理由的来做运营，连许多没有资源、不具备条件的企业也来做运营，于是出现一个城市有10家—40家GPS运营公司的诸侯争霸的格局。行业呼吁以广州亿程交通信息有限公司为代表的GPS运营商在线车辆达数十万计产业整合，提升GPS行业客户满意度和客户忠诚度。
 
4、市场无序竞争---如火如荼
 
价格战——高价格高提成高回扣——低价格高提成高回扣——低利润-负利润—零价格送产品--明天会很好，今天会饿死。
 
多数运营商由于实力小，先天不足，在GPS运营综合条件要求十分苛刻的行业大环境下，很难仅凭常规的经营在激烈的竞争中立足，更遑论发展，他们便采用一些所谓特殊的销售手段出奇制胜：或靠低劣产品降低成本，以虚假服务承诺抢占市场；或故意打压竞争对手，搅乱市场秩序。
 
由于区域市场需求量固定，运营商快速增长，于是混战来临，市场竞争*残酷的就是价格战，这是自杀式的攻城略地，*后客户、运营商、生产商三败俱伤，没有利润就没有服务，行业进入恶性循环。普遍出现下列现象：
 
强势的终端代理商（4S店、控制市场资源的机构和个人）与弱势的服务运营商；大旗没有小旗飘飘——诸侯混战何时了；运营服务成本快速增长，客户量不增长，运营商快速增长；产品质量不提高，脱网率提高，市场价格快速下降，销售费用提高，运营商薄利润、低利润；老板大赔一把舍不得走，业务员大赚一把赶快溜；生产商误导，运营商后悔；GPS行业进入门槛低，长期坚守投入高，进门容易退出难；行业呼吁以广州亿程交通信息有限公司这样具有企业家精神的GPS厂商（专注于GPS）以亿程GPS为代表的GPS运营商在线车辆达数十万计产业整合，提升GPS行业客户满意度和客户忠诚度。没有任何退路的坚守GPS市场。
 
表面上看，我国GPS应用市场十分广阔，但实际应用情况复杂，由于GPS行业存在集中度较低，产品生产及营运服务组织机构呈现小散弱差的局面，且GPS车载终端主要进入汽车后装市场，由于中间商利用运营商竞争的心理，终端产品虚高的利润作为佣金进入中间商口袋，运营商无利或微利，加之产品质量低下，返修率高，导致运营商售后服务成本高，GPS运营无利可图，绝大多数GPS运营商处于亏损状态，艰难挣扎。据了解，全国每年有数十起GPS运营公司倒闭，仅深圳和东莞近两年就发生了多起运营商失踪，导致数千入网客户无人服务的社会事件。行业呼吁以广州亿程交通信息有限公司为代表的GPS运营商在线车辆达数十万计产业整合，提升GPS行业客户满意度和客户忠诚度的同时，*大程度的**GPS客户的利益。

 
总之，GPS产业链，终端市场需求大，运营商快速增多，产品质量太差、行业门槛太低、竞争太惨、恶性循环，爱恨交加，进退两难。
 自然，对于GPS市场营销来说，产品和销量比什么都重要。但是，在GPS市场竞争异常激烈的今天，没有品牌哪来销量？即便是面对品牌意识较弱的农村市场，别自以为低价就是百试不爽的铁律，销量才是做强做大的妙方。
三、敢问路在何方---走的人多了也便成了路
 
面对以上问题及困惑，如不考虑对策，GPS运营市场将积重难返，行业危机更加严重，笔者认为，应从以下思路考虑出路：
 
产业链实行专业化分工—设计、研发、生产、运营、服务—铁路警察各管一段；运营市场需整合、联合、聚合，实现专业化、产业化、规模化、有序化；市场细分--差异化、专业化；运营商拓展增值服务、创新服务、集成服务；成立民间组织，加强行业自律、监管到位；设立运营商资本、人才、技术、质量、规则、责任等入市条件。
 
终端产品质量是运营商生存发展的根本**，行业需要深谙汽车文化的汽车电子专业制造商按照*工业级标准实行规模化生产，一方面解决产品稳定性、可靠性问题，提高产品使用寿命，一方面降低生产成本，运营商售后服务成本也会大大下降，客户满意率得到提高，市场推广速度更快。
 
系统软件平台解决兼容各品牌终端的信息交互技术，为客户终端转移实现与平台无障碍对接，满足不同用户的信息服务需求，减少运营商重复投资；
 
中小运营商需要联合、联手，走联合运营、品牌运营、托管运营、连锁运营的合作之路；实现规模化、标准化运营。
 
区域运营商自觉组织同业协会，解决市场无序竞争问题，实行行业自律，规范市场行为，共同抵制伪劣产品，抵制不公平竞争行为；为进入市场的运营企业制定行业标准，优胜劣汰；促进运营商创新服务、提高服务质量和水平；
 
实现客户服务的本地化、及时化、联网化，各品牌运营商联合中小运营商快速建立全国一体化运营网络，实现终端客户全国无盲区服务。引进保险业、通讯业、银行业的服务理念。
 
四、问苍茫大地，谁主沉浮？行业呼唤孙刘曹——GPS市场回归三国演义
 
行业呼吁以广州亿程交通信息有限公司为代表的GPS运营商在线车辆达数十万计产业整合，提升GPS行业客户满意度和客户忠诚度。
亿程GPS作为中国汽车电子良好企业、国际*汽车电子产品供应商，在伴随着中国GPS成长的过程中发展壮大，今天已拥有年产500万套汽车电子的量产能力，2006年汽车电子产品销售额已*过20亿，一举成为中国汽车电子民族工业的**。
 
自2003年始8年来广州亿程交通信息有限公司为推动GPS产业快速发展，依据自身*、产品、技术、生产、品控、服务网络、品牌、前装市场优势，整合产业资源，搭建GPS系统研发、终端生产、前装供应、后装销售、联合运营、综合服务的产业链群平台，在广州成立广州亿程交通信息有限公司GPS运营集团，通过联合国内中小GPS运营商，利用亿程GPS数十项先进的系统技术改造各运营监控平台，通过资本运作，联合、整合、重组各中小运营中心，实现专业化、标准化、规模化运营，为运营商提供达到汽车电子质量标准的图像、行车记录仪、DVR、RFID等多功能集成GPS终端产品，同时开辟汽车前装市场，让运营商从后装市场产品的困境中解脱出来，集中精力提高运营服务水平，扩大运营规模，共同打造中国GPS运营**，发展中国*具规模的移动目标GPS综合信息服务连锁运营网络。
 
广州亿程交通信息有限公司的战略无疑切合中国GPS运营市场的愿望，笔者希望国内三年内再出现三到五家象亿程GPS这样具备产业链整体优势的企业来共同引导中国GPS产业健康发展，有序竞争，推动智能交通及安防科技发展，促进社会进步。