在谈判销售过程中，客户拒绝是常有的事情，销售员应该以何种心态应对客户的拒绝?小编认为，面对客户的拒绝，销售员要有以下六种心态。
心态一：对“拒绝”不要信以为真
通常有些客户对并不了解的东西，*习惯的反应就是拒绝，拒**他来说就是一种习惯;还有些客户的拒绝，往往是需要进一步了解你的产品的正常反应，虽然这对你来说好象是苦难，但对一部分客户来说，的确是被人攻破心理防线的“伪装抵抗”。所以，你不要太相信这类客户的话，只需要怀抱着坚定的信心继续走下去就可以了。
心态二：将每一次拒绝看成是还“债”的机会
我们每个人在这个世界上都有两重角色，买家和卖家，当你在做销售工作的时候，你是卖家，那你当然容易遭受一些拒绝。同样，当你是买家的时候，那你也会拒绝别人。当你拒绝别人向您兜售保险的时候，你其实是给了别人一个受难的机会。从佛家的因果报应的角度上说，你是欠了别人的一次“人情债”，那么当你被别人拒绝的时候，其实也是别人给了你一个受难的机会，相当于你还了一次“人情债”，如果你这样想的话，就不会对每次的拒绝那么耿耿于怀。
心态三：现在拒绝你，并不代表永远拒绝你
在每次销售之前，你的心态不能着急，不能想着一口气吃成个大胖子，需要一步步走，每一步做好了，成交的结果就自然而来了。从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直到成交，这每一步中都存在着拒绝，但这些拒绝不代表一直都会存在，只要你保持乐观的心态，准确把握客户的需求，适当地解释清楚，那这些障碍就是暂时的。
心态四：体会“拒绝”背后的心情故事
当我听到每一个客户的拒绝，我先要求自己想到的不是责怪客户的不通人情，而是我自己会帮客户编一则心情故事。或许他周末没休息好，所以和我说改天再说;或许他刚被老板骂，心情不太好;又或者………总之，不要先想客户的不对，而是先站在客户的立场，帮他编一个理解他的心情故事，好好体会，品尝人间百态，这不也是一种销售的收获吗?
心态五：正向能量的调整
我们每天与人的交流，其本质都是能量的交流，当你的心态积极，非常渴望拥有的时候，吸引力会帮助你吸引到对你有利，或你想要的东西。当你心态消*，害怕失去的时候，吸引力同样会帮助你吸引对你不利，或导致你失去你拥有的东西。所以，富人越富，他们总是渴望拥有更多的，而不是只想着保护自己已有的;穷人越穷，他们总是考虑的是如何保全自己已有的，而不是渴望拥有更多的，就像你又想积极的成交，又害怕客户拒绝。如果你是这样的心态，那说明你还没有调整好，要继续调整，直到你变成完全正向的能量为止。
心态六：概率决定论
做销售，尤其是做电话销售，真是个数字的概率游戏，也就是说，不论你多么的努力，肯定会有至少30%的客户不会和你成交，也肯定会有10%的客户会很快和你成交，剩下的客户就是你要应用正确的方法来争取的客户。所以，销售业绩做得好的人首先要保证的是工作量，保证工作量的目的是为了抓住肯定能成交的10%的客户;其次，就是尽快地筛选掉不合格或根本不可能与你成交的客户(没预算，暂时没需求，没决策权);最后就是你要应用灵活的策略与技巧来应对不断给你拒绝的60%的客户了。
面对客户拒绝时，销售员只有用积极的心态去应对调整，才能为取得更好业绩做准备。