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  • 如何提高网站门店的客流量
  • 帖子创建时间:2010-03-23  评论:1   浏览:1279
  •  如何提高网站门店的客流量 
    

    和传统门店营销一样,网络生意的销售额 =客流量*客单价 ,也就是说,只要从提升客流量和客单价这两个角度考虑,分析所有影响客流量和客单价的因素,然后采取针对性的措施,有效提升客流量和客单价,就*终一定能够提升销售额的。

    1、提高网站的设计感来从而带来网络访客量

    从顾客知晓-购物体验-满意-忠诚这样一个购物品牌体验过程来看,门店商圈覆盖面首先要解决的是顾客的知晓度,其次是顾客的购物体验。我们可以通过以下几种途径来解决这两类问题。

    A、门店商品组合的选择和调整

    对网站页面,尤其首页,除了美观以外必须考虑到哪些产品是市场热销,哪些产品对商家利润较高,哪些产品对买家比较吸引等等综合方面去考虑,进行组合性的范围调整布局,提升首页的质感,同事也提升买家对首页的好感。


    B、改善顾客抵达网站门店的便利性和便捷性:

    好记的网站域名以及稳定的网站空间符合客户的记忆特点。网站域名好比路名,复杂的让人难以记住,同事设想一下,当客户访问域名时候,如果因为带宽,网站服务器稳定性问题导致买家*次访问就打不开页面,就会降低买家*二次的访问可能性。我们通过市场调研,众多的反馈已经证明了这点。

    C、利用促销广告和服务口碑的扩散性来滚动扩大商圈

    通过首页的大幅FLASH广告或者文字滚动播放来突显企业的服务或者产品优势,但是结合访客体验必须做到合理布局,否则就会使人产生厌恶感,得不偿失丢失买家好感。所以我们在网站设计非常注重这个问题。

    D、强化在边缘区域的营销深耕细作

    网站边缘区不应成为空白,而是根据行业特点强化边缘区的有效利用。

    2、从提高门店商圈渗透率的角度去提高门店客流量

    循着顾客知晓-体验-满意-忠诚这样一个购物品牌体验过程追索,提高门店商圈渗透率主要解决的是顾客的满意度和忠诚度。如果说我们在扩大商圈覆盖面环节所做的工作主要还是提高顾客的知晓度、促成顾客的购物体验的话,那么我们在接下来的环节中主要解决的就是让顾客购物愉快、高度满意、并形成重复购买。

    A、门店营销工作的精细化

    网站门店营销工作的精细化是一项无止境的工作,也是一项看似简单却实际上非常有挑战性的一项工作,因为中国人惯于随意而疏于工作的精细化,一次两次把工作做得很出色,中国人很容易做到,但是要求他持之以恒地把一件件大家公认很简单的工作做得很到位很出色,可能就得十里挑一、甚至百里挑一了。对于电子商务消费类网站门店来说,很重要的一点就是要让买家有新鲜感,除了购物方便以外还要考虑消费方便,沟通方便...因为站在每个顾客的角度,每次的购物体验其实都是一的,你怠慢了他、让他不满意,他永远也就不会再光顾了。

    只有把每一位来光临的顾客都当作*后一位顾客,我们才可能真正实现营销和服务管理的精细化,正如只有把自己的每一天都当作生命的*后一天来对待的人才可能真正珍惜时间和生命一样。

    关于门店营销工作的精细化,大家不妨看看我的《门店印象系列》主题中的一系列介绍,那些门店大多都是行业中的,确实是有很多细节和亮点值得我们借鉴学习的。

    B、提升门店的服务质量,提供顾客溢价的服务体验

    网站门店的服务质量其实存在于每一个环节,从顾客踏入门店到离开的一整个过程都构成了我们的服务质量监控点,而且服务质量不是由各个点的服务质量连加的结果,而是一种连乘的结果,其实我们自己站在顾客的角度想想这个问题,是不难有适当的答案的。
    比如,你作为顾客去一家门店,你进店的感觉很好,满意度可以打90%,商品的陈列看上去也很满意,也可以打90%,也选中了自己满意的商品,还可以打90%,结算的时候收银员笑得很灿烂,给她一个95%,但是*后去开发票时很不开心,与总台服务员吵了一架,你给她一个0%,各位认为你给这家门店打分是打(90%+90%+90%+95%+0%)/ 5呢,还是90%*90%*90%*95%*0%=0,你想除了少数仁慈的顾客会采取*种打分办法外,可能绝大部分顾客都会采用后一种打分方式,这就是服务质量评估的残酷性,前面四个人的工作可能就会因为*后一个人工作的不到位而全毁了。
    所以要提升网站门店整体的服务质量,就需要关注每一个环节的服务质量是否具备如此功能,要力求营造一个整体的令顾客满意的溢价的服务体验。和我们前期很多客户沟通后发现,网站成功与不成功的区别往往是细节,或许印证了细节决定成败。而我们就是把细节看的如此重要的一个互联网服务公司。

    C、提供顾客高性价比的商品

    通过长期的一些促销活动或者买一送一的服务来提高网站上内容的性价比,实践证明,普通消费者就是喜欢这种传统的营销方式,在您的网站上,同样适用。


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  • quickleaderjiang  2010-03-23

     如何提高网站门店的客流量

    和传统门店营销一样,网络生意的销售额 =客流量*客单价 ,也就是说,只要从提升客流量和客单价这两个角度考虑,分析所有影响客流量和客单价的因素,然后采取针对性的措施,有效提升客流量和客单价,就*终一定能够提升销售额的。

    1、提高网站的设计感来从而带来网络访客量

    从顾客知晓-购物体验-满意-忠诚这样一个购物品牌体验过程来看,门店商圈覆盖面首先要解决的是顾客的知晓度,其次是顾客的购物体验。我们可以通过以下几种途径来解决这两类问题。

    A、门店商品组合的选择和调整

    对网站页面,尤其首页,除了美观以外必须考虑到哪些产品是市场热销,哪些产品对商家利润较高,哪些产品对买家比较吸引等等综合方面去考虑,进行组合性的范围调整布局,提升首页的质感,同事也提升买家对首页的好感。


    B、改善顾客抵达网站门店的便利性和便捷性:

    好记的网站域名以及稳定的网站空间符合客户的记忆特点。网站域名好比路名,复杂的让人难以记住,同事设想一下,当客户访问域名时候,如果因为带宽,网站服务器稳定性问题导致买家*次访问就打不开页面,就会降低买家*二次的访问可能性。我们通过市场调研,众多的反馈已经证明了这点。

    C、利用促销广告和服务口碑的扩散性来滚动扩大商圈

    通过首页的大幅FLASH广告或者文字滚动播放来突显企业的服务或者产品优势,但是结合访客体验必须做到合理布局,否则就会使人产生厌恶感,得不偿失丢失买家好感。所以我们在网站设计非常注重这个问题。

    D、强化在边缘区域的营销深耕细作

    网站边缘区不应成为空白,而是根据行业特点强化边缘区的有效利用。

    2、从提高门店商圈渗透率的角度去提高门店客流量

    循着顾客知晓-体验-满意-忠诚这样一个购物品牌体验过程追索,提高门店商圈渗透率主要解决的是顾客的满意度和忠诚度。如果说我们在扩大商圈覆盖面环节所做的工作主要还是提高顾客的知晓度、促成顾客的购物体验的话,那么我们在接下来的环节中主要解决的就是让顾客购物愉快、高度满意、并形成重复购买。

    A、门店营销工作的精细化

    网站门店营销工作的精细化是一项无止境的工作,也是一项看似简单却实际上非常有挑战性的一项工作,因为中国人惯于随意而疏于工作的精细化,一次两次把工作做得很出色,中国人很容易做到,但是要求他持之以恒地把一件件大家公认很简单的工作做得很到位很出色,可能就得十里挑一、甚至百里挑一了。对于电子商务消费类网站门店来说,很重要的一点就是要让买家有新鲜感,除了购物方便以外还要考虑消费方便,沟通方便...因为站在每个顾客的角度,每次的购物体验其实都是一的,你怠慢了他、让他不满意,他永远也就不会再光顾了。

    只有把每一位来光临的顾客都当作*后一位顾客,我们才可能真正实现营销和服务管理的精细化,正如只有把自己的每一天都当作生命的*后一天来对待的人才可能真正珍惜时间和生命一样。

    关于门店营销工作的精细化,大家不妨看看我的《门店印象系列》主题中的一系列介绍,那些门店大多都是行业中的,确实是有很多细节和亮点值得我们借鉴学习的。

    B、提升门店的服务质量,提供顾客溢价的服务体验

    网站门店的服务质量其实存在于每一个环节,从顾客踏入门店到离开的一整个过程都构成了我们的服务质量监控点,而且服务质量不是由各个点的服务质量连加的结果,而是一种连乘的结果,其实我们自己站在顾客的角度想想这个问题,是不难有适当的答案的。
    比如,你作为顾客去一家门店,你进店的感觉很好,满意度可以打90%,商品的陈列看上去也很满意,也可以打90%,也选中了自己满意的商品,还可以打90%,结算的时候收银员笑得很灿烂,给她一个95%,但是*后去开发票时很不开心,与总台服务员吵了一架,你给她一个0%,各位认为你给这家门店打分是打(90%+90%+90%+95%+0%)/ 5呢,还是90%*90%*90%*95%*0%=0,你想除了少数仁慈的顾客会采取*种打分办法外,可能绝大部分顾客都会采用后一种打分方式,这就是服务质量评估的残酷性,前面四个人的工作可能就会因为*后一个人工作的不到位而全毁了。
    所以要提升网站门店整体的服务质量,就需要关注每一个环节的服务质量是否具备如此功能,要力求营造一个整体的令顾客满意的溢价的服务体验。和我们前期很多客户沟通后发现,网站成功与不成功的区别往往是细节,或许印证了细节决定成败。而我们就是把细节看的如此重要的一个互联网服务公司。

    C、提供顾客高性价比的商品

    通过长期的一些促销活动或者买一送一的服务来提高网站上内容的性价比,实践证明,普通消费者就是喜欢这种传统的营销方式,在您的网站上,同样适用。


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