作者：李雷萌
捷登品牌&视觉设计顾问
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可能有人会理解我是“另类”反传统。但知道德国需求式设计理念的人。就明白需求式设计理念将是大势所趋，无病呻吟的做法只会让人觉的恶心。
下面的话我也不想发挥了,因为他已经表达了**,论述的非常精辟.
以前卖方市场年代，因产品短缺所以都以产品为中心，厂家只管提高产量，有东西自然有人买，基本上不用什么营销、促销，有个产品做广告那更是销量大增。换句话说，那是个狗叼着传单都能赚钱的年代：）可现在呢，买方市场，产品过剩，信息过剩，选择空间巨大，客户或是消费者比猴还精。什么东西我不懂，baidu 一下；什么知识我不明白，上网、打电话、找咨询一下；于是，面对日益相对**的客户资源，很多厂家提出了一句口号：顾客就是上帝。于是更滋生了一种附加口号：*条，顾客永远是对的，*二条：如果顾客错了，请参照*条。这似乎成为现代企业经营的一种思维和行动方式了。

真是应该这样吗？
请看看我的论证：
把顾客当上帝目的是什么，让顾客满意吗？错！
满意是为了让顾客再次光顾、再次购买或再次合作！
真正的目的是为了赢得顾客，创造利润，维系企业存在的价值。
借用彼得德鲁克的一句话，企业存在的目的就是创造顾客。
然而，把顾客当上帝，让顾客满意就能够创造顾客和维系住顾客吗？
也不一定。
毕竟，满意不等于忠诚！

麦当劳拿你当上帝了吗？
别逗了，你看它卖的都是什么，在美国叫junk food，垃圾食品，常吃会形成桶形身材，上下一般粗。但在中国及世界各地都是生意兴隆、人满为患。真要拿你当上帝就不会叫你吃不健康食品了；但人家不是这么说的，人家卖的是干净、美味、快捷、服务、环境、系统和欢乐；你知道它卖的是垃圾食品，为啥还吃呢？ 是因为：当你去一个陌生的地方，怕吃坏了东西误了正事，恰巧有麦当劳，你会吃什么，麦当劳，吃的是放心；当你赶时间，不愿意等待，你还会吃麦当劳，吃的是快捷；当你和朋友有时走累了，想简单休息一下，也会去麦当劳，因为那有优美的音乐和干净的座椅还有解渴的饮料，这时你吃的是环境；当你带小朋友，没处去时，你还会选择麦当劳，因为那有玩具、滑梯、供小孩玩耍的东西，而且还会有员工教小朋友跳舞，这时你吃的就是欢乐；甚至当你在路上很急，又找不到公厕时，你也会想到它，见到黄色小标志如同见到亲人一样，因为你知道在那能够解决你的问题，进去了人家一句欢迎光临麦当劳，你二话不说直接奔赴厕所，出来后不好意思，怎么也得花点钱光顾一下吧：）这也就是你明明知道是垃圾食品，也会再度光顾的原因；你忠诚的原因是因为它具有上述所有的核心优势、**性。也许你很愤怒、也很不服，跟很多人一样声讨垃圾生产基地麦当劳，但人家从不辩护，用一句广告就解决了争端。
广告的口号是：我就喜欢！
潜台词是，垃圾就垃圾，我也不否认，但是消费者就喜欢！用一个“就”字胜过千言万语！

可口可乐拿你当上帝了吗？ 
甭傻了，“可口可乐99.7%都是糖水，如果广告再做不好就没有买了”，这句话不是我说的，是以前的总裁伍德鲁夫说的。
从结构成分来讲，那也不是什么好东东！
常喝*浅显的坏处就是肥胖，糖水吗。据说有专业人士做过试验，可乐*危害的坏处就是杀精、导致骨质疏松、影响大脑。
这么一种饮料居然能*全世界，品牌价值达到700多亿美金。可口可乐要是真拿你当上帝，相信也不会让你喝的。因为实在是找不出不喝有什么坏处，喝了有什么好处！可是，人家不是卖功能，人家是卖感觉、卖欢乐、卖美国、卖渠道、卖卫生。
一百多年来，它宣传的主题从来没有变过，正宗的美国可口可乐将带给您欢乐。人家一直卖欢乐，相信这个世上拒绝欢乐的人不多吧，因此，拒绝可口可乐的也不会太多！
当你去国外的海边度假，口渴难耐，想喝果汁，没有，只有可口可乐，那你就别无选择；喝的是渠道；
当你去一个陌生领域，想买饮料，很多牌子你都没听说过，可能也只选择可口可乐，毕竟放心吗？喝的是安全；
尽管担心其有杀精的功能，可能你会想，我库存大，喝一回也死不了多少吧，还是一咬牙一跺脚，喝！
当你去饭店吃饭时，为不喝酒的人士，尤其女士和小孩都会点可口可乐，因为那毕竟是欢乐的象征，这时喝的是欢乐。
看来对可乐的忠诚也是因为它有**的优势，并不是人家把你当上帝。
简要来说，顾客**不是上帝，因为商家永远不会对你虔诚。

商家就有让你满意的原因还不够，还必须就被让你别无选择的利益点，让你产生依赖。记住是因为依赖，所以忠诚！

据个简单的例子：
从整体上来讲，铁路部门什么时候服务好过，爱坐不坐，照有人坐！
尽管交通方式多样，但铁路相对安全，舒适，这就顾客对其依赖。
再加上中国人这么多，是火车**，而不是乘客**，所以人家犯不着讲究服务、营销和广告。你看那条线路的火车做过广告。所以说，是你具备了**性，能够给顾客带来利益才决定你能否赢得顾客。而绝不是浅显意义上的把顾客当上帝，令顾客满意。顾客买你一件东西，一般都是满意的，用余世维老师的一句话讲，满意就是everything is ok.没有投诉就是满意。但满意后说叛变就叛变，顾客很容易移情别恋的。除非你具有他依赖、非买不可的理由。举了简单的例子，我女友买化妆品总去双安商场的一家店，不是这个化妆品品牌有多好，其实化妆品在一定档次的都差不多，关键就是积分卡，到一定程度你能得到精美礼品、打折优惠等等，也就是说，促使重复消费的是因为能得到利益。这就在一定程度上有了消费者非买不可的理由。换句话讲，你帮助顾客节约就是帮助顾客赚钱，你给顾客带来额外的价值就是使顾客购买的产品增值，帮助顾客省事就是降低顾客的购买成本，帮助顾客减小购买风险就能缓解顾客在购买时的心理压力等等，其中的核心关键还是利益。
所以，别拿顾客当上帝，上帝是用来虔诚、朝拜、祷告、信仰的。
顾客是用来研究、交流、关怀和帮助的。

研究你能给顾客带来哪些好处，你有哪些**的优势；
用心与顾客交流，向顾客传达你产品或服务带给他的利益；
真诚关怀顾客，以他们的体验来改进你产品和服务；
帮助顾客得到他们真正想要的结果，洞悉产品背后的原因，恒久追求他们要的答案！
这才是抓住顾客、创造顾客的根本。
顾客**不是上帝，一味地抓产品、抓服务、像对待上帝一样对待顾客，顾客也会离你而去，顾客会说，当上帝没有好处时，还不如做人！