对于广大企业来说，在产品同质化和营销同质化日益严重的今天，他们正在面临越来越多的生存压力，受到生存环境和资源的局限，企业的竞争更多集中在销售环节，“拼销售”成为企业工作的重中之重。
　
   CRM即客户关系管理（Customer Relationship Management）是近年来从国外引进的管理概念。作为一种在“以客户为导向”的市场背景下产生的全新营销方法，它以客户为管理对象，基于客户生命周期的发生、发展，全面管理企业市场营销及服务的全过程；根据客户状态的变化定义业务职能，完整记录客户信息和客户价值状况；基于客户价值变化制定业务策略，以提升企业竞争能力。

　　经过几年发展，CRM在我国经历了“概念”从无到有、“应用”由浅及深、“专业厂商”由少成多的强劲发展历程，市场规模以每年50%的速度增长。这当中，涌现了一批优秀的 CRM厂商，如：创荣CRCRM

　　CRCRM对客户的价值主要体现在两方面：

  一、是对客户生命周期阶段进行判断。一个客户从目标客户演进到潜在客户，再发展到有现实购买要求且具备购买能力，就变成了当前机会，几轮技术与商务交流后，客户下单成为企业用户，客户与企业的关系有了质的变化，同时这也意味着新关系的开始。企业在与客户达成合作之后，要对客户按期交货，提供周到的安装调试、实施培训和售后服务，不仅收到应收款，更期望从客户后续的重复购买、升级和交叉购买中更多获利。而由于各种原因，销售中客户可能会选择竞争对手，即使谈判成功，在一段交易后亦可能暂时休眠，如果疏于打理，客户便可能离你而去。有经验的销售都知道，一次不买并不等于永远不买，暂时休眠也完全可以“唤醒”后重新续约。因此判断、把握客户处在哪一个生命周期状态对企业来说是很重要的。

　　二、是对客户价值进行判断。营销大师菲利普·科特勒在其营销新著《如何创造、赢取并主宰市场》中，将营销定义为“发展、维系并培养具获利性顾客的科学与艺术”，并强调需分析“客户获得成本”与“客户终身收益”，指出营销符合“20/80/30定律”，即*能让公司获利的20%的客户，贡献了公司总利润的80%，而*差的30%的客户会使公司的潜在利润减半。如何区分客户的价值，就成为企业必须解决的问题。更重要的是，客户价值是变化的、动态的。尤其是在生命周期的不同阶段，价值差异会很明显。企业如果忽视这一点，就可能会误判误导。如对于客户**购买而言，由于企业的前期市场投入、销售成本和激烈竞争导致的价格“跳水”，很可能让交易无利可图。而随着良好的服务、关系的深入，客户的信任，企业完全可以在后续交易中大获其利。