我想每个企业都会碰上客户流失的问题，只是流失率高低不一样。客户流失的原因是多方面的，有企业自身的原因，比如服务做的不好；另一种情况就是企业本身服务做的很好，但是客户还是要走，一方面有价格的因素，另外一方面是客户单位人员变更造成的。
那么我们如何维护良好的客户关系呢，我归纳为以下几点，共大家一起讨论，欢迎朋友们补充完善。
一、体谅客户的难处
当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一**会他就不会忘记补偿你的；你也不会因为强人所难而丧失与这个客户继续交往的机会。
二、替客户着想
我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮的向他的上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己的事情办的漂亮。相互理解你能拉近你与客户的距离。 
三、尊重客户
每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案，这样，你的客户会从心底由衷地感激你。
四、坚持原则
一个坚持原则的人*会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则的下满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。适当增加某些服务和培训是可以接受的，但如果有损公司、客户甚至别人利益的要求决不能答应。 
五、多做些销售之外的事情
客户碰到不管是那方面的困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。那么一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。
六、让朋友推荐你
只要赢得客户和朋友的口碑，你的朋友就会在多数也是他**的朋友中推荐你。那么你的生意就会如滚雪球般发展，会迅速在业界扩张起来，你就达到了生意的*高境界，让客户主动来找你。
七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾
所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢？也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误！事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的做好时机。千万别忘了给客户一些合适的小礼品，如果生意效益不错，*好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户！理由是：如果前面的工作常欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。