hnccyljx  2011-10-29

昨天下午5时27分，应于晚上10点关门的嘉年华门外已难见游客。 晨报记者 陈征 现场图片 晨报记者 罗剑华 定于10月30日闭幕的2011上海国际嘉年华，昨天下午却因所谓的“设备故障”提前上演了一场游乐设备全场停运的“谢幕秀”。在这场持续时间近两个小时的“设备故障”中，大批游客被迫放弃了门票中的充值余额而抱憾离场，另有不少游客因察觉营运方诸多蹊跷而坚持退赔诉求。迫于种种压力，嘉年华营运方*终同意对游客进行善后理赔。据记者现场观察，截至昨天17时13分退票结束，约有百名游客得到了不同额度的现金赔偿。 游客抱怨：刚充了钱就被告知“故障” 盛*是金华某公司组团来沪参加嘉年华一日游的100多名游客之一。“我们都是一清早就集合坐车，两辆大巴车连续开了5个多小时才到这里的”，盛*说，他们刷卡进场就已经是下午1点多了。导游告诉他们，每人手中的门票含有110元的消费余额，可以自由选择游玩项目，如果余额用完了还想玩，就需要在园内*的窗口去给门票充值。 因为胆子大，盛**个项目就选中了大转盘，用掉了60元余额。接下来，他和同事们到窗口给门票充值，当时的时间大约是下午2时。“那时，充值窗口的工作人员根本没有提醒我们设备故障的问题”，可当盛*和同事们拿着门票准备去玩摩天轮时，却发现游客排队通道的铁链已被拉上，工作人员示意“设备停运”。几乎是同时，其他游乐设备也纷纷停止开放。 盛*打了一圈电话，才知道同事们也都和他一样，*多只玩了一个项目，刚往门票里充了钱，就不能再用了。这时，盛*门票中的余额还剩150元。“我们去问园区的客户服务中心，但他们说，这是意外引起的设备故障，所以大型设备都停了”，更让游客们气愤的是，工作人员表示，因为事先有约定，所以游客门票中没有用完的余额不能退款，要么去“砸娃娃”，要么就浪费了。 就这样，到下午2时15分，嘉年华内几乎所有大型游乐设备全都处于“故障”状态。 察觉蹊跷：对讲机里传出“不要说” 南汇游客姚祥一家三口刚进场充了200元钱，就被告知全场设备停运，为了不浪费，结果一家人只能在20元一次的“砸娃娃”项目中，用掉了500多元的余额，换回4个长毛绒玩具。可就在他们一家准备离场时，听到附近的保安在议论称，这次停运根本就不是设备故障，而是嘉年华的中外合作运营方在内部划款的问题上有了纠纷，才会借口设备故障，向对方施压。“我们当时都听到了，保安的对讲机里说，命令他们不准跟游客讲外方、中方的事情”，正是听到了这样的消息，盛*和多名游客们决定，要向嘉年华运营方讨个说法。于是，至少数十名不甘心“砸娃娃”的游客，从下午2时30分起，就聚集在园区的客户服务中心和售票处，要求运营方对游客持有的门票，按照余额足额退款。 一位不愿透露姓名的嘉年华商铺经营者向记者表示：“我们当时的店铺都没有停电，而且也没有技监局的人来检查过设备，所以肯定不是广播里说的设备故障”。该经营者还透露，本届嘉年华因为种种原因一直处于亏损状态，所以引发了中外运营方的诸多矛盾。有传闻称，代收票款的中方，未能按约向外方支付相关款项，所以外方才会在昨天下午要求受其雇用的大型设备操作人员，停止操作，以此胁迫中方就范。 记者观察:约百名游客得到退款 下午4时05分，嘉年华广播中终于传出了“设备故障已经排除，游乐设施正常开放”的通告。与此同时，原先聚集在园区门前讨说法的游客们，也被准许在保安的带领下集体入园办理退票手续。 记者在园内的客户服务中心门前看到，包括盛*和他的同事在内，等待退票的游客有近100位，不少游客手中还持有多张门票等待退赔。此时，园内各项游乐设施虽然已经全部恢复运行，但游客寥寥，部分项目甚至无人光顾。 整个退票工作一直持续到傍晚5时13分才结束。据记者现场观察，除少量尚未激活仍可使用的门票外，约有百名游客得到了不同额度的现金退款。 为了解昨天嘉年华停运的真正原因，记者曾先后向嘉年华现场副总指挥、园区客户服务中心表明身份并提出采访请求，但均被拒绝。