顾客是企业的生命线，拥有顾客就等于拥有市场，凡企业都有必要管理好自己的客户关系，因此客户关系管理系统的应用是必然的。现今客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中，企业产品的销售，都建立在良好的客户关系基础之上，客户关系成为企业发展的本质要素。
一、软航电话销售管理系统的内涵
软航电话销售管理系统是一个通过详细管理企业与客户之间关系的系统，以实现客户价值*大化。它源于“以客户为中心”的新型商业模式。通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务，信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户。
在以前的经营管理中，客户几乎可以说是营销人员的个人信息，而软航电话销售管理系统则可对全公司的数据进行集成，使得客户信息得以共享，从而使所有员工能拥有更多的潜力来更有效地进行与客户的交流。软航电话销售管理系统系统提供了对历史信息的回溯，对未来发展趋势的预测，真正实现了实时互动的客户关系管理。
二、软航电话销售管理系统的应用
由于客户的需求层次在不断提高，因此实行“一对一营销”对于拓展并巩固客户群体将大有裨益。所谓“一对一营销”，就是企业愿意并能够根据客户的特殊要求来调整自己的经营行为、这些特殊的需求可能是企业从各种渠道搜集得到的。
每一个具体的部门或员工都有自己特定的工作任务和目标，很难从全局出发并全程关怀客户，这是一个客观存在。软航电话销售管理系统crm能够为相关的部门和人员提供客户信息的实时共享以**部门间的工作衔接，如当市场部门拥有客户的确实数据时，它便能提出目标明确的促销活动;当销售部门能够了解一位客户的全部服务历史记录后，它便能适时地提供合适的产品，当服务人员知道客户的订购周期后，便能建议合适的服务层次契约或是服务时间表。该系统也能够建立跨部门，跨业务的以客户事件为线索的跟踪管理，确保为客户提供及时有效的服务。
 
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