1.     客服：电话钤响两声，拿起话筒应答：“您好，我是盛之香小王。”对方说，“我找XXX”。应答：“请稍等。”然后转电话。如果对方说我找张三，而张三正好不在，须应答：“对不起，张三不在，请问有什么可以效劳的吗？”
    2.     专线电话，电话钤响两声，拿起话筒应答：“您好，财务部小陈。”对方说：“我找张三。”马上应答：“请稍等”。然后叫张三接电话。如果张三不在，须应答：“对不起，张三不在，有什么可以效劳的吗？”
    3.     如果碰到是元旦，可以说：“新年好，我是张三。”其他公共假日也可以按类似的礼节。
    4.     电话交谈中，声调要适中，不能太高，也不能太低。语气要热情、主动。
    5.     打电话时，电话拨通，等对方接起电话来，再按上面的要求，先自报家门，再向对方说明打电话的事由。
    请接电话人员严格按以上规定接打电话，公司将在一个月后进行考核，发现未按规定接打电话者将予以适当的处罚。
    有使用电话的部门人员签字确认。