网络营销，或者电子商务，是随着互联网的兴起和普及，出现的一种新的营销方式。这种方式与其他营销方式从本质而言没有区别，都是认识客户，获取客户的一种方式。只是由于互联网信息的广泛性，及时性，交互性等优势，商家可以与客户更容易去交流。在详细的论述前，让我们先讨论网络营销的典型流程。

一、    网络营销抽象流程

首先让我们确定几个概念：

基础网络服务：包括搜索引擎，B2B网站，邮件等基础服务；

网络服务商：为商家提供网络服务的企业，是整个流程中的中介结构；

商家：通过服务商，使用网络服务去获取客户的企业；

客户：通过网络服务去寻找商家的人员或企业；

一个完整的网络营销流程，可以抽象为以下几个步骤：

商家信息到达客户->客户浏览商家详细信息->客户与商家进行交流

二、    客户对象分析

目前的网络营销，绝大多数停留在*阶段，即让产品信息到达客户。到达的方式主要有邮件群发，搜索引擎，商业B2B网站，专业网站，论坛等。其中搜索引擎，如Google，百度等，能将信息直接带给大量有潜在意向的客户；商业B2B网站，如阿里巴巴等，提供完善信息发布平台和信用机制。这两者组成了推动网络营销的重要引擎。

这些引擎*终带来的是什么样的客户？我们仔细分析后会发现，这些客户可以定义为：

潜在需要产品或服务，通过自己主动的搜索和查找获取商家信息，并*终主动联系了商家的客户。

在上述定义中，我们可以发现客户一个显著特点是主动，包括主动的查找和主动的联系。客户的主动，在很大程度上意味着商家的被动，即需要被动等待客户的联系，结果是商家**了以下客户： 

1）  潜在需要产品或服务，但自己没有意识到。

没有意识到，使用这种产品、服务，可以带来更大的效益及利益。一个典型的例子，很多有网站的用户，并没有采取网络推广等方式去推广，也许很有可能通过这种方式能获取更多的客户。

原因：尚无相关意识，需要培养

2）  潜在需要产品或服务，但未能通过商家设定的方式查找到商家

原因：工具的问题，或者商家使用工具的方式问题，例如：缺乏竞价技巧，或者这种工具并非是潜在客户的有效查找方式。

3） 浏览或了解了商家信息，并未主动联系商家的用户

原因有很多，例如

    商家不符合客户的要求，*联系

    商家也许符合要求，但未主动联系商家，例如.同时比较多家，已找到其他更合适的商家；不愿意尝试联系商家，例如无法找到直接的联系人；或者联系需要付出额外的成本，例如长途话费等，让用户放弃联系。

联系了商家的潜在客户占所有潜在客户比例有多少？这个数据很难估算，不过姑且不论信息未到达的客户，在商家网站的实际访问中，仅有不到5%的用户*终联系了商家。

三、    传统网络营销面临的挑战

以搜索引擎，B2B网站为主导力量的传统网络营销，经过了几年的高速发展，造就了如Google，百度，阿里巴巴等公司的辉煌成就，也让网络营销的理念深入人心，网络已不再只是一个虚幻的概念，而是能实实在在获取客户，取得*常规发展的重要手段。不过，随着网络营销的发展，传统的营销方式也面临着越来越大的挑战：

1） 商家的需求，网络营销的花费和实际效果差距越来越大

商家*终要通过实际获得的客户来衡量效果，这些客户表现为能交流、询盘甚至成交的客户，而不是匆匆过客。在网络营销的初期，网络作为一种新的营销手段，能够带来客户商家就认可，营销效果很大程度上是通过访问量来衡量，甚至于大部分商家还不知道自己的访问量。随着网络营销的深入发展，传统方式的一些先天不足逐渐体现出，以*为主要的搜索引擎和B2B为例：

搜索引擎有着巨大的访问流量，能满足用户多种信息需求，并在提供信息的同时提供有针对性的广告，实现用户、商家和自己的双赢。但是搜索引擎:

   访问是匿名的，商家无法知道是谁，在什么时间，为什么访问自己的网站，也无法联系他们，只能被动等待用户来联系，造成了很低的转换率（实际联系商家的访客占所有访客的比率）；

   搜索引擎营销的实际效果，很大程度上受广告技巧等因素限制，商家普遍缺乏优化技巧和专业人员；

   转换率未有实质性改善，而广告价格随着竞价激烈而急剧升高，对于广大中小企业，网络营销费用越来越难以承受，在未有相应效果支撑下，不得不采取削减广告预算，甚至放弃网络营销的方式。