2001年，国内饰品与化妆品总销售额已逾800亿元人民币；2005年，女性饰品的消费量***过1400亿人民币；2012年中国的女性饰品占有率将由现在的7%增到55%以上，预计2010年中国化妆品市场规模将达到1000亿元左右；预计到2015年中国独立生活或已婚未育年轻女性的总购买力将由2005年的1800亿美元增至2600亿美元......与这一系列振奋人心的数据交相辉映的是近年来中国发饰产业的大发展。

发饰产业方兴未艾
随着中国经济的飞速增长，人们的各种消费需求也逐步得到开发，并由此衍生出了许多新的产业市场，发饰行业便是其中一种。当大多数的女性还将梳妆打扮看做是一种个人的精心修饰时，在南国的时尚之都广州，一场美丽革命的风暴已经悄然成形，声势越演越烈，并渐渐的走向了全国。女性只要在“经营美丽”的店铺里消费一次，即可享受终身免费的发型设计，并在同时获得系统化的美容护理，这就是新兴发饰行业的噱头，它有一个通俗的名字“体验式营销”。

目前，国内从事发饰行业异军突起、群雄逐鹿，已经产生出了一批大**头的企业，比如千千氏发饰，它的业务范围已经基本覆盖了全国，在大多数二三线城市都有自己的连锁店，再比如流行美、哎呀呀、七色花，等等。

关系营销大放异彩
发饰行业一起巨大的潜在市场规模以及无可估量的“钱”景催生了一大批发饰产业的从业者，与此同时，这些从业者们也在不断的竞争、探索中摸索着一条少有的道路。就在大多数的发饰企业还在为如何普及“体验式营销”的概念而孜孜矻矻时，一个新的理念又在不期然中进入了人们的视线——关系营销。

“关系营销关注的是如何保持顾客，”说这话的是千千氏发饰的总裁曾昭霞。“与传统的交易营销轻服务、少承诺、疏于售后联系、生产部门统管质检相比，

关系营销则以顾客服务提高顾客满意度、培育顾客忠诚，重视顾客承诺，集中于发展和维持与顾客以及所有利益相关者间所发生的所有关系，所有部门都关心质量问题。”

记者在千千氏发饰的一次内部会议上了解到，她们的所有商都会对顾客信息分类归档，不仅对全部老顾客、大顾客的生日、年龄、职业、爱好、生活习惯、联系方式等信息了若指掌，就是对新客户也有着一套*特的沟通方式。她们会在节假日等特殊时刻给客户发送一些温馨的慰问短信，亦会做出在客户生日时送蛋糕等举动，与顾客建立长期良好的互动沟通，培养了一批忠实的铁杆“粉丝”。

关系营销的五大要求
关系营销作为一种革命性的营销方式，既是新兴的“体验式营销”的一种嬗变体，又是对传统的交易型营销的一个颠覆，和传统的交易型营销相比，“关系营销”对企业提出了以下要求：

（１）双向沟通。在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。

（２）合作。一般而言，关系有两种基本状态，即对立和合作。只有通过合作才能实现协同，因此合作是"双赢"的基础。

（３）双赢。即关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。

（４）亲密。关系能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用。因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。

（５）控制。关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。此外，通过有效的信息反馈，也有利于企业及时改进产品和服务，更好地满足市场的需求。

 

由“体验式营销”到“关系营销”，发饰产业在自我的嬗变中不但拓宽了*三产业的发展思维，也用行业的自我觉醒印证了买方市场到来