前段时间有一个网络客户打电话说要定货,问其用途或是否用过我们的产品(因怕客户需用的不是我们的产品,所以,定货时我们都要问明其用途以求证)客户回答说:“我对这种产品很了解不用担心你给我一个合适的价格,我可以先打款后发货,你只要能保证产品的质量就可以了.”听完客户的一番话心中暗喜:使用网络以来这么痛快的客户我还是第一次碰到过. 

不过,客户的货也很麻烦,因为,他定的货太少(按公司规定最小的定货量也达不到)找配货车可是一件很棘手的事,一般情况下货太少运费都会比较高的,另一个就是配货车司机都不愿上门装货,我们还要另用车送到配货站去.这样反来复去的装车再卸不但增加了费用,更主要的是会划伤板面从而影响到产品的质量.不接吧,这么好说话的客户又不想丢弃,接吧,找车及运费就成了一个大问题(运费都是客户自付的,偏远的客户有时货太少运费会比产品还要贵)于是,我把现实情况如实的告诉他以供其选择.出乎意料的是客户的回答很爽快:“运费问题你也不用考虑,我们常年都有各地发来的物品,只要是正常行情不是太高我们会接受的.”即是这样那我们还有什么不能合作的?签订合同,然后客户打款我发货一切都很顺利,客户收到货之后来电也很满意. 

过了一段时间客户又打来电话了,我以为客户又要订货,还没等我开口问客户就一个劲的道歉:“不好意思,这次给你添麻烦了.”听得出客户的声音有些急促.“是怎么回事?你慢些说.是我们的产品质量出现问题了吗?”“不是,不是.你先听我说.今天我们公司定了一批货,我让财务去汇款,可对方说没有收到.我到财务上去查看汇款单的时候才发现我们的财务人员汇错卡号了.因上次定过你们的货,这次定货的厂家收款人与你的名字只是一字之差,是我们的财务人员太大意,错以为我们这次又是与你们合作的,所以,把款又打到你的卡上去了,货款是2.7万元整,麻烦你现在查一下再给我们汇过来可以吗?实在抱歉.”“没事,你不用着急我们的司机外出购物去了,一会儿我打电话让他回来我到银行去查一下,如果款确实在我的卡上我会马上给你打回去的,你等我的消息好吗?麻烦你把你们的卡号告诉我.”就这样我立即打电话催司机赶回来去了银行,果然,我的卡上面刚刚有2.7万元的进账.于是,我按着客户留给我的卡号又把款原封未动的打了回去(我还另外又搭上了50元的手续费),当我告诉客户款已经退回时,他已经在银行等候了:“真的很感谢你,虽然我没有时间到贵公司拜访,但我感觉得出来你们的信誉很好,与你们这样的厂家合作我很放心,以后有这方面的计划我会与你联系的.”听着客户一番感激的话语我只是客套了几句也没有往心里去. 

大约过了10几天的时间,客户又来电话了:“杨经理你好,我们现在有一批板材计划,大约是50多万元,现在我把规格发一份传真过去,一会你按我们的要求打一份合同过来,把交货时间及板材比重都注明一下再回传给我好吗?”“好的,谢谢你的支持与合作,一会儿见!”真的不敢相信这么快客户又要定货了,而且这次的定单还不小呢. 

合同发过去之后,就一些具体的合作细节又与客户做了进一步的沟通,付款方式我又与客户做了更详细的说明:“在一般情况下我们与客户的合作方式是:预收30%定金,然后,款清发货.如果对方不放心的话,可以带款提货.”“这一条就不用了,我相信你们,等会我让财务把全款打过去,你只要在合同的期限内保质保量的完成我们的计划就可以了”“谢谢你的信任,我保证不会有一张不合格的板材发给你的.”我高兴的几乎要蹦起来了,突然想到一句歌词正好可以改用一下来表达我此时的心情:八方八方我爱你,就象老鼠爱大米.